1. Derecho de Eliminación
De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, todo Usuario de SmarterTag tiene derecho a solicitar la eliminación completa e irreversible de sus datos personales almacenados en nuestros sistemas.
Esta política describe el alcance, el procedimiento y los plazos aplicables a dicha solicitud.
2. Alcance de la Eliminación
Al procesarse una solicitud de eliminación, se suprimirán de forma permanente los siguientes datos asociados a la cuenta del Usuario:
- Datos de identificación: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, fotografía de perfil e identificadores de proveedores de autenticación.
- Todos los vehículos registrados y sus datos asociados (marca, modelo, línea, color, año, placa).
- Todos los tags vinculados a la cuenta, incluyendo sus códigos, configuraciones de seguridad, estado y mensajes personalizados.
- Todos los documentos en formato PDF y cualquier otro archivo almacenado en la plataforma.
- Todos los registros de bitácora de combustible y recordatorios de mantenimiento.
- Todas las licencias asociadas a los tags del Usuario.
- Todas las sesiones activas serán revocadas de inmediato.
Excepción: Registros de Seguridad
Por razones de seguridad del sistema, determinados registros de auditoría se conservan de forma indefinida. Al procesarse la eliminación de la cuenta, cualquier identificador personal contenido en dichos registros será anonimizado de forma irreversible, de modo que resulte imposible vincular dichos registros con la identidad del Usuario. Esta medida es necesaria para preservar la integridad del sistema de seguridad y proteger al conjunto de usuarios de la plataforma.
3. Procedimiento de Solicitud
El Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos a través de cualquiera de los siguientes medios:
Opción A: A través del panel de control
- Iniciar sesión en cars.smartertag.io/panel utilizando sus credenciales de Google o Apple.
- Navegar a la sección de Configuración y seleccionar la opción de Privacidad.
- Seleccionar "Eliminar mi cuenta".
- Confirmar la identidad mediante el PIN de cuatro dígitos asociado a cualquiera de sus tags.
- Confirmar la solicitud de eliminación. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
Opción B: Por correo electrónico
- Enviar un correo electrónico a privacidad@smartertag.io.
- El correo debe enviarse desde la misma dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Usuario.
- Incluir en el asunto: "Solicitud de eliminación de datos".
- Incluir en el cuerpo del mensaje: nombre completo del Usuario y el código de cinco caracteres de al menos uno de sus tags como elemento de verificación de identidad.
4. Plazos
- Efectos inmediatos: desde el momento en que se confirma la solicitud, la cuenta del Usuario y todos sus tags quedan desactivados. Ningún tercero podrá acceder a los datos del Usuario a partir de ese momento.
- Plazo máximo de eliminación: la supresión completa de todos los datos personales se completará en un plazo no superior a treinta (30) días calendario desde la recepción de la solicitud.
- Confirmación: el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el proceso de eliminación haya concluido.
5. Efectos de la Eliminación
Una vez completado el proceso de eliminación:
- El Usuario no podrá acceder a su cuenta ni a ninguna de las funcionalidades asociadas a la misma.
- Todos los tags del Usuario dejarán de funcionar. Cualquier persona que los escanee recibirá una respuesta genérica de "Tag no encontrado", sin que se revele información alguna.
- Los datos eliminados no podrán ser recuperados. La eliminación es permanente e irreversible.
- Los registros de servicios creados por talleres autorizados en relación con los vehículos del Usuario serán anonimizados.
6. Disposiciones sobre Terceros Proveedores de Autenticación
La eliminación de los datos de SmarterTag no implica la eliminación de la cuenta de Google o Apple del Usuario. Para eliminar o gestionar dichas cuentas, el Usuario deberá acudir a los procedimientos establecidos por cada proveedor.
7. Preguntas Frecuentes
¿Es posible recuperar los datos después de la eliminación?
No. La eliminación es definitiva e irreversible. Se recomienda al Usuario descargar todos los documentos y datos que desee conservar antes de iniciar el proceso.
¿Qué sucede con el dispositivo físico (tag)?
El dispositivo físico sigue siendo propiedad del Usuario. Puede ser reutilizado por un tercero, quien deberá adquirir una nueva licencia para activarlo.
¿Puede un tercero solicitar la eliminación de mis datos?
No. Solo el titular de la cuenta puede solicitar la eliminación de sus datos, debiendo acreditar su identidad mediante los mecanismos de verificación establecidos.
¿Qué sucede si no recuerdo mi PIN?
En tal caso, el Usuario deberá utilizar la Opción B (correo electrónico), proporcionando el código de cinco caracteres de su tag como medio alternativo de verificación de identidad.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el proceso de eliminación de datos:
- 📧 Correo electrónico: privacidad@smartertag.io
- 🌐 Formulario de contacto: smartertag.io/contacto
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